SERVICES

NOTRE SERVICE CLIENTS

Pour nous, le projet d’entreprise est d’abord une expérience humaine dont la rentabilité et la durabilité ne peuvent aller sans un désir de collaboration et un engagement mutuels.
L’engagement est donc notre valeur fondamentale et notre client est au cœur de celui-ci.
Raison pour laquelle nous faisons du Service Clients une force que nous mettons au centre de nos efforts.

NOTRE APPROCHE

L’engagement est donc notre valeur fondamentale et notre client est au cœur de celui-ci.
Pour cette raison, nous faisons du Service Clients une force que nous plaçons au centre de nos efforts.

Notre objectif est que notre proximité, notre réactivité et notre disponibilité assurent la continuité de service de vos installations critiques. Notre équipe du Service Clients est à l’écoute de vos besoins. Elle a pour mission de vous accompagner depuis la phase de définition du besoin jusqu’à la mise en service grâce à notre offre complète :

  • notre conseil-clients avant vente, par lequel nous aidons notre client à faire le choix le plus optimisé prenant en considération principalement la fiabilité des produits et solutions, l’optimisation des coûts et la continuité de service
  • notre conseil-clients après vente, où nous vous proposons des audits de diagnostic pour s’assurer du bon fonctionnement de vos équipements et pour analyser vos installations, ce qui nous permet d’établir notre conseil et notre proposition de plan d’actions ;
  • la mise en service des produits et solutions
  • le traitement des réclamations, car nous assurons la gestion des éventuelles réclamations de nos clients pendant la période de garantie et hors période de garantie, avec notre rapidité de traitement et d’intervention sur site – notre premier objectif – afin de garantir la continuité de service de vos installations
  • la réparation des produits, assurée par nos techniciens qualifiés, où toutes les pièces de rechange que nous utilisons sont garanties
  • nos contrats de maintenance.

NOS CONTRATS DE MAINTENANCE

Notre contrat de maintenance préventive vous permet d’anticiper et de parer toute défaillance ou vieillissement prématuré. Notre Service Clients propose des contrats de maintenance adaptés à vos besoins et aussi à votre structure.
Nous assurons la maintenance préventive et curative pour :

  • les onduleurs;
  • les redresseurs et les batteries;
  • les armoires de compensation d’énergie réactive;
  • les postes de transformation MT/BT et les TGBT. ;

Nous travaillons en contact direct avec nos partenaires sur les points suivants :

  • veille technologique (logicielle et matérielle) pour une offre optimale et adaptée ;
  • formations annuelles sur toutes les gammes des produits vendus ;
  • gestion des pièces de rechange (stock, obsolescence, réparation, tests, etc.).

Nos contrats de maintenance comprennent :

  • maintenance préventive standard;
  • contrôle et changement des pièces d’usure;
  • mise à jour software;
  • maintenance curative;
  • pièce de rechange;
  • analyse thermographie.

NOS FORMATIONS A NOS CLIENTS SUR LES PRODUITS

Notre Service Clients assure des formations pour nos clients sur la gamme des produits à travers des formations individuelles ou d’équipe, des séminaires, des ateliers de formation.
Nos ingénieurs et techniciens sont certifiés par nos fournisseurs.

LES OUTILS DE NOTRE SERVICE CLIENTS

Afin de mener sa mission de la façon la plus efficace, notre Service Clients dispose de son atelier de réparation indépendant, avec les outils nécessaires pour effectuer les diagnostics et l’analyse des pannes. Après réparation, tous les essais de vérification sont pratiqués au sein de cet atelier, qui comporte

  • une zone dédiée à la réparation électronique;
  • des appareils de mesures de tensions et courants;
  • des analyseurs de réseau électrique, pour les campagnes de mesures et l’analyse de la qualité de réseau de nos clients;
  • des oscilloscopes électroniques, pour le diagnostic des équipements électroniques;
  • l’outillage nécessaire pour le câblage et le nettoyage des équipements électriques et des armoires de climatisations ;
  • des départs pour l’alimentation des équipements;
  • des résistances de décharges;
  • une caméra thermographie performante, utilisée nos équipes pour effectuer les diagnostics des installations électriques, afin de détecter les points chauds au niveau des départs électriques et les équipements critiques, après quoi nous procéderons à la normalisation des anomalies détectées ;
  • notre Hotline 24/24, 7j/7, offrant au client un contact permanent avec nos techniciens en cas de besoin, n’importe quel jour à n’importe quelle heure;
  • des logiciels spécialisés pour le diagnostic et la mise en service des onduleurs, chargeurs de batterie, variateurs de vitesse, démarreurs progressifs, ainsi que des armoires de compensation de l’énergie réactive.